Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di cancellazione

• Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o completamente preparato per la spedizione.
• Dopo questo termine, oppure se l’ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
• In tali casi il cliente è invitato ad attendere la ricezione del prodotto e successivamente utilizzare la procedura di reso disponibile sul sito web.

Questa modalità consente al nostro negozio di garantire una gestione logistica efficiente e conforme alle norme di tutela dei consumatori applicabili in Italia.

2. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto

Metodo di pagamento utilizzato o una prova di pagamento appropriata

Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo lo stato attuale dell’ordine e informiamo il cliente sulla possibilità o meno di procedere con la cancellazione.

Se la cancellazione viene approvata, una conferma verrà inviata tramite e-mail.

3. Rimborso

In caso di cancellazione approvata, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–6 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine iniziale.

Il tempo effettivo per la ricezione dei fondi può variare a seconda del fornitore del servizio di pagamento o dell’istituto finanziario.

Il cliente riceverà una notifica tramite e-mail una volta completata l’operazione di rimborso.

4. Disposizioni aggiuntive

Per qualsiasi informazione relativa allo stato di un ordine o a una richiesta di cancellazione in corso, il cliente può contattare il servizio clienti durante l’orario lavorativo.

Tutte le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile, nel rispetto degli orari operativi del nostro negozio e dei diritti dei consumatori applicabili in Italia.

Ci impegniamo a garantire una gestione chiara, equa ed efficiente di ogni richiesta.

5. Contatto e servizio clienti

Per qualsiasi assistenza relativa alla cancellazione degli ordini o ad altre richieste, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo.

Email: exclusivehelp@oakgoden.com
Telefono: +81 (704) 432 76 80
Indirizzo: 3-2-7-10-201 YAGI, ASAMINAMI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 731-0101, JAPAN
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 08:50 alle 15:50 (esclusi i giorni festivi)
Area di consegna: Italia