Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Non è previsto lo scambio diretto, poiché ogni ordine viene gestito individualmente per garantire un controllo accurato della qualità e della gestione operativa.
• Se il cliente desidera un modello diverso o un articolo differente, è invitato a effettuare il reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

Il reso è generalmente accettato nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto è danneggiato al momento della consegna
• È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato
• Il cliente non è soddisfatto del prodotto ricevuto

I prodotti restituiti devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati, completi e, ove possibile, con l’imballaggio originale integro.

Gli articoli che presentano segni di utilizzo o danni non causati dal trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.

2. Procedura per richiedere il reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Descrizione del prodotto interessato

Motivo della richiesta di reso

Dopo aver esaminato la richiesta, verranno inviate tramite e-mail le istruzioni dettagliate per il reso.

All’interno del pacco ricevuto dal cliente è già inclusa l’etichetta di reso, che consente di procedere direttamente alla restituzione del prodotto.

Gli articoli devono essere accuratamente imballati e restituiti seguendo le istruzioni fornite.

3. Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o preparato per la spedizione.

In questo caso, l’importo pagato verrà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Dopo tale termine o una volta che l’ordine è stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. Tuttavia, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.

4. Costi e responsabilità relativi al reso

Quando il reso è dovuto a un errore di spedizione, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un difetto del prodotto, i costi ragionevoli del reso saranno sostenuti da noi.

Nel caso in cui il reso avvenga per scelta personale del cliente, i costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.

Durante il trasporto del reso, la responsabilità dei prodotti rimane generalmente a carico del cliente fino alla loro ricezione presso il centro di reso.

In caso di smarrimento o danneggiamento durante la restituzione, il rimborso potrebbe essere rifiutato, salvo nel caso in cui siano state seguite le istruzioni di reso fornite da noi.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 3–6 giorni lavorativi.

• Il tempo effettivo necessario per ricevere i fondi può dipendere dall’istituto di pagamento utilizzato.
• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

Se i prodotti restituiti non rispettano le condizioni di reso previste, il rimborso potrebbe essere rifiutato.

6. Contatto e servizio clienti

Per qualsiasi informazione relativa ai resi, alle cancellazioni o ai rimborsi, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo.

Email: exclusivehelp@oakgoden.com
Telefono: +81 (704) 432 76 80
Indirizzo: 3-2-7-10-201 YAGI, ASAMINAMI-KU, HIROSHIMA-SHI, HIROSHIMA 731-0101, JAPAN
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 08:50 alle 15:50 (esclusi i giorni festivi)
Area di consegna: Italia